Ткаченко Д.А.

Ткаченко Д.А.




С таким количеством менеджеров — можно целую страну раскачать! (сказал один из новых клиентов, придя к нам в офис). И я с ним полностью согласен, хотел бы только добавить — еще и с такими ресурсами компании, которые нам представлены, мы просто обязаны использовать их во благо компании, себя и своей семьи!

Данная лекция изначально планировалась для руководителей отделов продаж, после, посчитали нужным провести ее для всех сотрудников ГК ПРОТЭК, в частности — для тех, кто готов и хочет развиваться профессионально и в карьерном плане, по большом счету — это кадровый резерв управленцев на разных уровнях ГК ПРОТЭК.

1. Не ищите волшебных кнопок.
Нельзя сразу заработать миллион, если ты не научился заработать рубль. Нельзя стать директором, если ты не поруководил отделом. Нельзя привлекать много клиентов, если ты не научился понимать, что ими движет и так далее.
Всегда надо учиться играть по правилам, развиваться и не искать волшебных кнопок.

2. Читайте и осмысливайте прочитанное.
Необходимо как можно больше читать, осмысливать и применять в жизни, работе прочитанное вами. Человек либо развивается, либо деградирует, другого не дано, нейтральное положение отсутствует. Чем больше мы читаем про продажи, маркетинг, менеджмент, психологию и прочее (направления индивидуальны для каждого), тем чаще в голову приходят новые идеи для саморазвития, работы и бизнеса.

3. Отказывайтесь от неверных стратегий или корректируйте их.
Если при осуществлении какой-либо стратегии вы понимаете, что движетесь в неверном направлении — здравым смыслом будет отказаться или откорректировать ее в процессе реализации. Тем самым, взять контроль над ситуацией и вовремя нажать на тормоз. Пусть над вами будут смеяться и говорить, что вы проиграли, раз не остановились. Хорошо смеется тот, кто смеется последним.

4. То, что очевидно для вас, не очевидно для других.
То, что очевидно для вас, не очевидно для новых сотрудников.
Я всегда с пониманием отношусь к каждому новому сотруднику и работаю с ним как наставник. В первое время рассказываю, как принято работать, что необходимо предпринять для того или иного результата, к кому можно обратиться за помощью в мое отсутствие и так далее.
Все это происходит по моей инициативе, я не жду когда человек попадет в неловкую ситуацию и промолчит. Посмотрит в монитор неделю, боясь задать какие-либо вопросы и уволится, спустя несколько дней, сомневаясь в себе или нашей компании.
И прежде, чем обвинять сотрудников, что они не готовятся к переговорам, не делают холодных звонков, с целью привлечения новых клиентов — задайте изначально вопрос себе:
-Вы ему рассказали, что и как необходимо сделать? Вы его учили, подсказали?

5. Ищите сильных, слабые сами прилипнут.
Хотел бы отметить классическое нытье слабака.
Какие мизерные деньги нам платят, какие плохие руководители, политика государства,….., компания плохая, а я хороший.
Таких людей очень много, они хотят, чтобы их поддерживали и стали их единомышленниками. Так вот, очень важно не поддаваться на подобные манипуляции. Эти люди будут очень рады, что у вас ничего не будет получаться, т. к. вы будете заниматься нытьем и поиском причин для недовольства, вместо зарабатывания денег и развития!
Такие люди найдут вас сами. А сильных нужно искать, на сильных нужно равняться, с них нужно брать пример.

6. Каждого можно простить за ошибку, но при определенных обстоятельствах.
Можно получить прощение, раскаявшись в содеянном, принять вину на себя, быть готовым прикладывать усилия, чтобы сохранить лицо.

7. Не делайте работу за подчиненных.
Огромная ошибка — работать продавцом «один за всех». Думая, что являясь экспертом в продажах показывать личным примером, как нужно действовать и, поддавшись соблазну, делать продажи за каждого человека с их потенциальными клиентами.
В этом случае, могут сесть на шею и будет происходить манипуляция «у тебя же лучше получится» и подобное.
Таким образом, люди не вырастут профессионально, они должны лично практиковать, а вы их наставлять.

8. Не вступайте в переговоры с террористами.
Любой сотрудник, который каким-либо способом вам угрожает и есть так называемый террорист. Они же подстрекатели:
«Вот раньше у нас было хорошо, а сейчас….»
«Почему мы не можем сходить вместе пообедать, допустим, всем отделом разом?»
«Почему мы должны делать этот отчет?»
Людям свойственно вести себя и работать, как прежде, чем начинать жить по-новому, хотя это необходимо для развития компании. И каждый такой подстрекатель должен понимать, что может последовать за такой попыткой.

9. Клиентоориентированность.
Она должна быть на высоте! Тактичность, обходительность, компетентность (экспертность) — должны превосходить конкурентов и нас самих с вами!

10. Общественные пьянки (корпоративы и подобные мероприятия)
Не должно быть разговоров типа: «это до пяти я ваш начальник, а теперь я собутыльник и друг». Вы — руководитель. И репутацию, которую вы завоевали годами (месяцами), можно испортить за один вечер!
Пока вокруг ваши работники — вы работаете. Запомните, на вас смотрят и оценивают. Ваша задача — не заливать водку за воротник и не падать носом в салат, т. к. у вас будут падать показатели и уважение к вам.
К сожалению, многие руководители забывают, что они организаторы, вдохновители и должны контролировать ситуацию. И никогда не вступайте в личные переговоры о зарплате, карьерном росте и прочих подобных вопросах на общественных пьянках. Скажите, что запомнили этот вопрос и готовы вернуться к нему завтра, большинство сотрудников на следующий день не приходят с данными вопросами.

11. Не нужно работать с моральными инвалидами.
Очень важная вещь: никогда не надо работать с людьми, если они сами и осознанно не хотят меняться, учиться и верить в себя. Вы можете потратить кучу времени и сил на подобного человека, после чего, он все равно уволится. Шанс, конечно, нужно давать, однако всему есть мера.

12. Делайте то, что проповедуете.
Если руководитель сам не соблюдает правила, выполнение которых требует от своих подчиненных — это неприемлемо и по-настоящему разрушительно.
Нельзя заставить сотрудника приходить вовремя, если сам опаздываешь на работу.
После того, как ты надел погоны руководителя, за тобой следит Большой брат. Он все видит, все твои проколы, ошибки и слабости теперь выводятся на большой центральный монитор, перед которым сидят твои сотрудники и оценивают тебя.
P.S. Если подчиненный видит нарушение дисциплины своим руководителем, он автоматически думает — значит и мне можно!

13. Стая копирует вожака.
Есть такая вещь — как косвенное воспитание. То, что не на виду и при этом — что обязательно скопируют твои люди. Косвенное воспитание намного сильнее и серьезней, прямого управления. И если прямому управлению сотрудники могут сопротивляться, т.к. это очевидное воздействие извне, то косвенное воспитание победить невозможно. Данное воспитание выражается в энергетике, эмоциях, в отношении к тому или иному делу. Сотрудники по вашим эмоциям и реакциям определяют важные и неважные для вас вещи. На вас будут равняться и ориентироваться.
Если в вашем отделе отсутствие боевого духа. Необходимо подойти к зеркалу и посмотреть на свое отражение. Вот, что вы там увидите и будет ваш боевой дух. И действительно — с какого перепугу люди в отделе должны бегать и веселиться, совершать подвиги и перевыполнять план, если вместо вожака в кресле руководителя, они каждое утро видят депрессивного, печального и серого человека. В этом случае не должны.
Хотите изменить их? Посмотрите сначала на свое отражение. И обязательно подумайте про свое серьезное лицо. Власть, которую вам дали — не повод для того, чтобы начать хмурить брови. Иначе, так и проведете остаток своей управленческой жизни в коллективе, больше похожем на бригаду рабочих с трубопрокатного завода.

14. Добро должно поощряться, а зло наказываться — всегда.
Зло — осознанный проступок сотрудника, имевший умысел. Если сторудник случайно проспал, при этом звонит вам на мобильный, извиняется, приезжает запыхавшийся и весь пунцовый от стыда на работу, на вряд ли этот сотрудник заслуживает наказания. А если сотрудник выкладывал в Instagram в 3 часа ночи фото из ночного клуба, а на утро не протрезвев опоздал на час, то он прекрасно понимал и осознавал последствия. Это нужно наказывать. Хотя бы для того, чтобы показать, что система управления в компании работает.
Если руководство на зло реагировать не будет, то любое подразделение начнет разваливаться.
Если 2 или 3 человека обманывали систему, окружающие (которые в иных обстоятельствах не стали бы нарушать дисциплину) присоединились бы к ним. Любое незамеченное осознанное нарушение с вашей стороны — это вовсе не щедрая душа руководителя. Это признак того, что скоро в вашем подразделении будет царить хаос.
Точно также и с добром, только в другом направлении.
Конечно, не нужно с щенячьем визгом радоваться, когда ваш сотрудник пришел на работу вовремя. Это норма, которая является правилом для всех.
Добро – это, допустим, когда сотрудник вам помог, хотя и не был обязан (например, в нашем отделе, более опытные сотрудники помогают мне в адаптации, обучении новых сотрудников и делятся своим успешным опытом и знаниями). Я с удовольствием делегирую данные вещи и очень рад, что у нас крепкая и дружная команда.
Поощрение, это не только денежное вознаграждение, карьерный рост и ценные подарки. Иногда одобрительный кивок или рукопожатие могут сыграть ту же роль, а в случае зла – нахмуренные брови- аналогично. Главное показать, что вы как руководитель все видите и замечаете.

15. Усиливают команду только единомышленники.
Когда мы окружены единомышленниками: сильными, слабыми, молодыми, матерыми, начинающими, опытными – все равно. Если наша команда смотрит в одну сторону и хочет одного и того же, мы снесем головы всем конкурентам без разбору. Только с единомышленниками можно делать великие дела. Мы все разные, но привержены одной цели и одному напрвлению. И это всегда эффективно.
16. Признание специфичности – фатально.
У некоторых людей есть стереотипы, мол есть специфика отдела: это может быть определенная номенклатура, определенные регионы и подобное.
Ведь когда дела идут не очень хорошо, есть соблазн сказать руководителю «ну-у вы же понимаете, у нашего отдела своя специфика ….»
И выбираются из плохих показателей только те отделы, в которых удалось такой стереотип убить.
И еще каждый сотрудник хочет, чтобы ему платили достойные деньги за достойный труд. И специфика здесь ни при чем.
А еще каждый человек хочет, чтобы ему было интересно и комфортно работать.
А еще каждый директор хочет оптимизировать свои расходы.
А каждый бухгалтер не хочет налоговых проверок. И так далее.
И специфика здесь ни при чем!

17. Хвалите сотрудников.
Сотрудник готов хорошо работать и выполнять поставленные задачи в том случае, если он знает, что когда он будет делать все, что ему велели, то его не будут гнобить, даже в случае неудачи. Наоборот, за попытку выполнить задачу, он должен быть вознагражден своим руководителем – похвалой. Условно говоря, если сотрудника «ранили» в честном бою, его не должны добивать в офисе, а должны хвалить. А когда человека все время попрекают, загоняют в рамки, применяют только силу и власть, — он просто научится защищаться и, скорее всего, покинет вас при первом удобном случае.

18. Не рассчитывайте на людскую благодарность.
Следует учитывать тот момент, что отдавая частичку себя, делая добро, делясь знаниями – не нужно ждать благодарности. Так как в большинстве случаев – неблагодарных гораздо больше. Слава богу, в моем отделе благодарные люди, как и я. Они помогают мне, инвестируют в меня, отдают мне то, что я вкладываю в них.
Конечно, не все люди – неблагодарные свиньи, но если не ждать благодарности, будет жить проще.

19. Команду создает только общее делание (общие цели)
Команда в первую очередь может характеризоваться общей понятной целью, сопереживанием друг другу и желанием помочь другому, в случае необходимости, ради общей цели. Рецепт – общее делание и совместная цель.

20. Защищайте интересы своего руководителя.
Нужно смотреть правде в глаза: если нет сотрудников, которые могут помочь руководителю, то он может «порваться», т.к. всегда находится между двух лагерей. С одной стороны у него есть команда, интересы которой он должен защищать перед работодателем и руководителями высшего звена. С другой – у него есть обязанность защищать интересы собственника бизнеса перед линейными сотрудниками, постоянно мотивируя их на выполнение задач.
Ведь когда понимаешь, что ты не один, что есть люди, которые готовы тебе помочь и прикрыть тебя, это вдохновляет. Попробуйте понять, почему руководитель сейчас так делает и так говорит, что им движет? Окажется, что у него нет злого умысла против вас, а он просто защищает интересы бизнеса. Когда тебе ставят новую задачу или требуют от тебя нехарактерных действий, первая реакция – возмущение. А стоит вникнуть в мотивы руководителя, разобраться в них, понимать их – и помочь ему своим содействием. Вот возмущаться и бить себя в грудь – проще простого.

21. Выращивание людей – это ваша главная цель.
Любой руководитель силен своими сотрудниками. Чем сильнее и преданней люди вокруг него, тем больше сил у самого руководителя, тем сильнее компания.
К сожалению, многие управленцы не борются за будущее своих людей, а думают только о собственной шкуре.
Нельзя забывать правило: приходят работать в компанию, а увольняются от руководителя.
Более того, я искренне считаю, что качество руководителя измеряется количеством выращенных (обученных) сотрудников, которые работают на благо компании, количеством выращенных других руководителей (например, руководителей отделов) и количеством выращенных чемпионов.
Наблюдал неоднократно, когда новенькому включали компьютер и говорили, что нужно ознакомиться с ассортиментом и еще пару моментов в общих чертах. Человек сидел неделю, а порой и больше, вдумчиво смотря в монитор, в итоге увольнялся, говоря: «видимо, это не мое …» А некоторые «гасят» своих людей, т.к. боятся роста своих подчиненных, что готовы работать со слабыми сотрудниками всю жизнь, лишь бы их не подсидели.
Людям нужно давать возможности и надежду, не бойтесь, что вас «подсидят». Если вы сильный, вы выращиваете людей, показываете отличные результаты своей работы. Ваших лучших сотрудников действительно могут воспринимать, как замену вам. Именно это позволит и вам расти дальше! Более того – выращенная замена, есть единственное условие, при котором вы сами растете.
Уверен, что у отличных руководителей есть много компетентных, честных и крепких выращенных сотрудников и это настоящий показатель качественной работы руководителя.
И каждому руководителю любого уровня стоит задуматься, сколько людей вырастили они? А так — у нас «все палки летят в сотрудников, а руководители здесь ни при чем».

22. Любая ваша идея может быть подвергнута сомнению.
Даже если идея хороша и правильна, обязательно ждите того, что ее будут подвергать сомнению. Правы вы или нет, вас любят или вас не любят – все равно. Вашим идеям будут сопротивляться, потому что всех пугают перемены.
Прежде чем предлагать что-либо новое своим сотрудникам, необходимо готовиться к возражениям, предполагать, что скажут коллеги в том или ином случае, так же как с клиентами.

23. Во время кризиса – нужно отдавать свои жизненные силы на подъем сотрудников.
Бывает, что в отделе работали люди, что-то делали, вдруг показатели начинают медленно падать, вдруг увольняется кто-то … потом еще кто-то уволился, показатели еще упали, погода стала хуже, напряженность выше. Кто виноват в такой ситуации ? Ответ есть, — всегда виноват руководитель!
Потому что, вверенный руководителю отдел, который начинает чахнуть, тоже требует вложения его личных сил. Иначе, падающий по показателям отдел не поднять уже.
Если руководитель не будет разговаривать с людьми, перестанет обучать, мотивировать, короче – перестал отдавать свои жизненные силы на подъем сотрудников. Если вы будете только контролировать и забывать об этих вещах, в результате будет демотивация и плохой настрой. Если только чрезмерно контролировать и завалить отчетностью – в итоге сотрудники формально все выполнят, но с таким настроением, что результат будет ниже плинтуса.

24. Справедливости не существует.
Если кто-то пытается упрекнуть вас в несправедливости, даже не вникайте в чем суть. Справедливость – это самая серьезная манипуляция из всех мне известных, о чем вы можете с порога заявить своему оппоненту.
У каждого справедливость своя, и у каждого она справедливей, чем у другого. Борьба за справедливость – это один из способов удовлетворить собственное эго или прогнуть систему под свои личные интересы.

25. Будьте последовательны и требовательны.
Способов не выполнить ваши задачи будет придумано сотни. Все будут искать лазейки, чтобы остаться в комфортном состоянии. И главное, вас будут проверять на прочность каждый день.
Спасти может только одно: непоколебимая последовательная требовательность к исполнению новых правил и требований. Либо подчиненные сломают вас и все вернется на круги своя, либо вам удастся выстроить то, что вы хотите.

26. Не верьте людям мечты, верьте людям цели.
На «людей мечты» — лучше не рассчитывать, потому что они практически не предпринимают действий. Им нужна мечта для того, чтобы она просто была. Чтобы было вокруг чего поразмыслить, вокруг чего пострадать. Таких людей нужно мотивировать, организовывать их работу, контролировать их действия, ими надо управлять.
Люди мечты очень редко связывают свою текущую деятельность со своими же мечтами. В отличие от «людей цели», которые точно знают: все сегодняшние действия продвигают их, пусть хоть на миллиметр, но вперед. Они всегда знают, чего хотят, кем будут, с кем будут и где будут. Они постоянно находятся в поиске возможностей, которые их будут двигать к целям и что самое интересное – именно поэтому, они практически не нуждаются в вашем управлении. Таких людей очень мало, если они у вас есть в подчинении, то вам очень повезло. Они не могут жить без целей.
Будьте человеком цели и управляйте людьми мечты.

27. Дисциплина – мать победы.
Если вы хотите , чтобы ваш отдел был боеспособным – требуйте соблюдения дисциплины. От всех, включая самого себя.

28. Меняйте слабых на сильных.
Если сотрудник привык на постоянной основе не выполнять план и мы пытаемся его реанимировать и поставить на ноги, – да не надо это ему, это его осознанный выбор.
Если не убирать слабых, у нас не появится сильных. Конечно нужно давать человеку возможность исправиться, но только не после того, как он уже окончательно деградировал и обленился.

29. Делайте больше, чем нужно.
Это значит создавать себе преимущества на фоне остальных. И люди с вами будут долго работать и руководители уважать и сами собой вы будете довольны.

30. Любите свою работу и цените свою прекрасную жизнь.
Есть только один способ проделать большую работу – полюбить ее!
Помните, что наше время ограниченно и надо все успеть!
Помните, что сегодняшний день – это не репетиция перед настоящей жизнью – это и есть настоящая жизнь. Любите свою работу и цените свою прекрасную жизнь!






8 800 505 13 49
Молодецкие Игры Древнерусских племен
320дней
06часов
00минут
17секунд