Цели ГК ПРОТЭК

«Основные цели ГК ПРОТЭК и задачи ее сотрудников».

1. Основные цели «ГК ПРОТЭК»:

1) Клиентоориентированность (т.е. удовлетворение нужд клиентов, повышение сервиса обслуживания, компетентность сотрудников)

2) Благополучие и развитие сотрудников (т.е. материальные и нематериальные поощрения, обучение, повышение по карьере)

3) Прогресс и развитие компании (расширение филиальной сети, оптимизация производства, логистической системы компании, совершенствование системы оплаты труда и постоянный прирост по обороту и прибыли)

2. Наши задачи в компании.

Хотел бы начать с активных продаж. В моем понимании -

Активные продажи — это активная работа по привлечению новых клиентов, с целью увеличения прибыли, а также — поддержание текущей клиентской базы, во избежание их оттока к конкурентам! «Что убил — то и съел» То есть, есть клиенты — есть деньги, нет клиентов — нет денег! Если в компании будут бесстрастные, потухшие люди – это непростительный недостаток, и таких сотрудников — необходимо реанимировать, вдохновлять вышестоящему руководству, а если безрезультатно, — заменить на людей, которые готовы работать, развиваться и достойно зарабатывать. Хотелось бы отметить, если сотрудник конкретно в нашей компании и с нашей системой оплаты труда продает на 500 т.р.-1 млн.р. в месяц, при этом — работая не первый год в компании. То данные обстоятельства и уровень зарплаты сотрудника должны настораживать вышестоящего руководителя, как минимум. Разделяют ли эти люди цели компании, преданы и честны ли они перед компанией и руководством? В данном случае, стоит анализировать, контролировать, корректировать и делать это своевременно, а не спустя годы. А если сотрудник показывает бурный рост продаж, привлечение новых клиентов, разбирается в продукции, которую мы предлагаем – не нужно излишне его контролировать. Если у него такие результаты, не нужно мешать ему — раскрывать свой потенциал и сковывать его инициативу, конечно если он действует, согласно этики и правил компании и не выходит за рамки закона.

Некоторые сотрудники считают себя обделенными с окладом 13500 р., утрачивают стимул серьезно относиться к работе и развиваться. Так вот, при этом — они, видимо, забывают, что их коллеги, при этом же окладе зарабатывают по 60, 80, 100, а то и более 100 т.р., за счет процентов от продаж в нашей компании. Если у человека есть ясная цель зарабатывать 100 т.р., то он приблизится к этой планке в условиях заработка 2%, 3% и 4% от прибыли, не важно, просто за счет определенного оборота — добьется своего! Возможности развития и заработка в компании огромны!

Также необходимо понимать, что развиваясь, обучаясь, читая книги, слушая лекции – в первую очередь мы вкладываем в себя, а потом уже в компанию, клиентов и т.д. А для «ПРОТЭК» — одним из главных активов компании – являются ее сотрудники. Для которых работает и обновляется в лучшую сторону — система материальных и нематериальных поощрений.

Чтобы наша работа была более продуктивной и наши цели были достигнуты, слово и дело – не должны расходиться! Приведу простой пример, если руководитель транслирует своим сотрудникам, — «мы должны быть клиентоориентированными и обходительными в работе с нашими партнерами»! При этом же – на виду у своих подчиненных общается с клиентом некорректно, на повышенных тонах. В данном случае и происходит расхождение слова и дела! Что влечет за собой хаос и много негативных последствий. Также, это относится к работе с клиентами, когда вы обещаете условия поставки (сроки, цены и прочее), здесь расхождение неприемлемо!

Касаемо клиентоориентированности. Попрошу вас вспомнить, как трепетно и обходительно вы относились к своему каждому клиенту, несмотря на обороты и иные показатели, — в то время, когда у вас была небольшая клиентская база. Как правило, чем больше у нас клиентов, тем пренебрежительней мы к ним относимся. Это является огромной ошибкой и, расплатой за нее – будет отток клиентов! С таким подходом мы только вырастим и укрепим своих конкурентов! Каждый из нас должен задаться вопросом «насколько я ориентирован на клиентов и долгосрочную перспективу с ними?»

Порой внешние угрозы, такие как – сильные конкуренты, кризис – не являются основной проблемой. Наибольший вред наносят внутренние проблемы организации, это могут быть: разобщенность подразделений и в коллективе; лень; топтание на месте или вовсе деградация персонала. Чтобы не допустить упадка и расшевелить сотрудников — недостаточно знаний и сил одного человека. Для этого требуется целая команда, то есть – вклад каждого руководителя среднего и высшего звена. Так как настрой и энтузиазм менеджеров – часто зависит от настроя руководителя. Лидер должен вдохновлять, проявлять искреннюю заинтересованность, уметь сплотить коллектив и предоставить условия, в которых подчиненные смогут реализовать весь свой потенциал.

Необходимо исключить или минимизировать разобщенность подразделений и отделов (бухгалтерия, юр.отдел, отдел продаж, отдел снабжения, отдел логистики, склад и т.д.) Так как от разобщенности и отсутствия должной координации – страдают клиенты, соответственно, это потеря сделок, отток клиентов, упущенная прибыль компании и другие неприятные последствия. Всем нам необходимо искать пути решения по мере возникновения тех или иных проблем и недочетов, а не перекладывать вину друг на друга, т.к. это не решает саму проблему, а наоборот – лишь усугубляет ее.

Попрошу сотрудников не утаивать от вышестоящего руководства определенных проблем и препятствий для успешной работы компании, в надежде, что проблема рассосется и решится сама по себе. А руководителей отделов и подразделений хотел бы попросить в содействии решений, возникающих проблем в ходе нашей работы: будь то документооборот, отгрузки со склада, оперативность доставки и прочие вопросы. Так как внутренние проблемы компании должны решаться своевременно и во взаимосвязи со всеми подразделениями. И ни коем образом на сказываться напрямую на наших клиентах в негативном плане. Если мы не будем слышать друг друга и не будем работать сплоченной командой, то – нас не спасут не низкие цены, ни сеть филиалов по РФ и ни что другое. Соответственно – нужна самоотдача, качественная работа, нацеленная на клиентов и хорошо координированные действия каждого отдела и подразделения! Нужно стремиться к общему успеху, а не быть героем-одиночкой, ведь мы огромная компания с многомиллиардным оборотом, колоссальными ресурсами и успешным многолетним опытом, а не индивидуальный предприниматель или какая-то фирма «однодневка»!

Работая на позиции руководителя одного из отделов продаж ГК ПРОТЭК, я осознал, насколько важна система адаптации и наставничества персонала. А нужна она для того, чтобы значительно сократить текучку кадров, адаптировать новых сотрудников к условиям работы в компании, обучить новый персонал, направить их в нужное русло, сплотить команду и увеличить продажи компании в целом ! Что же от этого получит новый сотрудник и руководитель отдела, как наставник? Сотрудник – получит профессиональный и финансовый рост в первую очередь, если будет в дальнейшем ощутимый и полезный вклад в компанию с должной самоотдачей, то и карьерный рост. Руководитель отдела – получит профессиональный рост в управлении продажами, а также – материальные и нематериальные поощрения, однозначно.

В заключении: _Хочу сказать огромное спасибо высшему руководству и pr-отделу — за такой проект, как интерактивная бизнес-школа, — для нашего обучения и развития! И за проведенную аттестацию-экзамен, которую провели руководители высшего звена, во главе с генеральным директором Полянским Львом Николаевичем! Новые сотрудники показали свою компетентность и уровень знаний, относительно проведенных для них обучающих лекций по продукции и технике продаж. А руководители отделов продаж — увидели реальное положение дел и пробелы, над которым стоит поработать, и показали свою компетентность как наставники. Данное мероприятие оказалось очень полезным и продуктивным для всех его участников!

Желаю всем успехов, верьте в себя, и результат, к которому вы стремитесь!