Лекция Ткаченко Д.А. — Принципы профессионального и карьерного роста Часть 1

С таким количеством менеджеров — можно целую страну раскачать! (сказал один из новых клиентов, придя к нам в офис). И я с ним полностью согласен, хотел бы только добавить — еще и с такими ресурсами компании, которые нам представлены, мы просто обязаны использовать их во благо компании, себя и своей семьи!

Данная лекция изначально планировалась для руководителей отделов продаж, после, посчитали нужным провести ее для всех сотрудников ГК ПРОТЭК, в частности — для тех, кто готов и хочет развиваться профессионально и в карьерном плане, по большом счету — это кадровый резерв управленцев на разных уровнях ГК ПРОТЭК.

1. Не ищите волшебных кнопок.

Нельзя сразу заработать миллион, если ты не научился заработать рубль. Нельзя стать директором, если ты не поруководил отделом. Нельзя привлекать много клиентов, если ты не научился понимать, что ими движет и так далее.

Всегда надо учиться играть по правилам, развиваться и не искать волшебных кнопок.

2. Читайте и осмысливайте прочитанное.

Необходимо как можно больше читать, осмысливать и применять в жизни, работе прочитанное вами. Человек либо развивается, либо деградирует, другого не дано, нейтральное положение отсутствует. Чем больше мы читаем про продажи, маркетинг, менеджмент, психологию и прочее (направления индивидуальны для каждого), тем чаще в голову приходят новые идеи для саморазвития, работы и бизнеса.

3. Отказывайтесь от неверных стратегий или корректируйте их.

Если при осуществлении какой-либо стратегии вы понимаете, что движетесь в неверном направлении — здравым смыслом будет отказаться или откорректировать ее в процессе реализации. Тем самым, взять контроль над ситуацией и вовремя нажать на тормоз. Пусть над вами будут смеяться и говорить, что вы проиграли, раз не остановились. Хорошо смеется тот, кто смеется последним.

4. То, что очевидно для вас, не очевидно для других.

То, что очевидно для вас, не очевидно для новых сотрудников.

Я всегда с пониманием отношусь к каждому новому сотруднику и работаю с ним как наставник. В первое время рассказываю, как принято работать, что необходимо предпринять для того или иного результата, к кому можно обратиться за помощью в мое отсутствие и так далее.

Все это происходит по моей инициативе, я не жду когда человек попадет в неловкую ситуацию и промолчит. Посмотрит в монитор неделю, боясь задать какие-либо вопросы и уволится, спустя несколько дней, сомневаясь в себе или нашей компании.

И прежде, чем обвинять сотрудников, что они не готовятся к переговорам, не делают холодных звонков, с целью привлечения новых клиентов — задайте изначально вопрос себе:

-Вы ему рассказали, что и как необходимо сделать? Вы его учили, подсказали?

5. Ищите сильных, слабые сами прилипнут.

Хотел бы отметить классическое нытье слабака.

Какие мизерные деньги нам платят, какие плохие руководители, политика государства,….., компания плохая, а я хороший.

Таких людей очень много, они хотят, чтобы их поддерживали и стали их единомышленниками. Так вот, очень важно не поддаваться на подобные манипуляции. Эти люди будут очень рады, что у вас ничего не будет получаться, т. к. вы будете заниматься нытьем и поиском причин для недовольства, вместо зарабатывания денег и развития!

Такие люди найдут вас сами. А сильных нужно искать, на сильных нужно равняться, с них нужно брать пример.

6. Каждого можно простить за ошибку, но при определенных обстоятельствах.

Можно получить прощение, раскаявшись в содеянном, принять вину на себя, быть готовым прикладывать усилия, чтобы сохранить лицо.

7. Не делайте работу за подчиненных.

Огромная ошибка — работать продавцом «один за всех». Думая, что являясь экспертом в продажах показывать личным примером, как нужно действовать и, поддавшись соблазну, делать продажи за каждого человека с их потенциальными клиентами.

В этом случае, могут сесть на шею и будет происходить манипуляция «у тебя же лучше получится» и подобное.

Таким образом, люди не вырастут профессионально, они должны лично практиковать, а вы их наставлять.

8. Не вступайте в переговоры с террористами.

Любой сотрудник, который каким-либо способом вам угрожает и есть так называемый террорист. Они же подстрекатели:

«Вот раньше у нас было хорошо, а сейчас….»

«Почему мы не можем сходить вместе пообедать, допустим, всем отделом разом?»

«Почему мы должны делать этот отчет?»

Людям свойственно вести себя и работать, как прежде, чем начинать жить по-новому, хотя это необходимо для развития компании. И каждый такой подстрекатель должен понимать, что может последовать за такой попыткой.

9. Клиентоориентированность.

Она должна быть на высоте! Тактичность, обходительность, компетентность (экспертность) — должны превосходить конкурентов и нас самих с вами!

10. Общественные пьянки (корпоративы и подобные мероприятия)

Не должно быть разговоров типа: «это до пяти я ваш начальник, а теперь я собутыльник и друг». Вы — руководитель. И репутацию, которую вы завоевали годами (месяцами), можно испортить за один вечер!

Пока вокруг ваши работники — вы работаете. Запомните, на вас смотрят и оценивают. Ваша задача — не заливать водку за воротник и не падать носом в салат, т.к. у вас будут падать показатели и уважение к вам.

К сожалению, многие руководители забывают, что они организаторы, вдохновители и должны контролировать ситуацию. И никогда не вступайте в личные переговоры о зарплате, карьерном росте и прочих подобных вопросах на общественных пьянках. Скажите, что запомнили этот вопрос и готовы вернуться к нему завтра, большинство сотрудников на следующий день не приходят с данными вопросами.

11. Не нужно работать с моральными инвалидами.

Очень важная вещь: никогда не надо работать с людьми, если они сами и осознанно не хотят меняться, учиться и верить в себя. Вы можете потратить кучу времени и сил на подобного человека, после чего, он все равно уволится. Шанс, конечно, нужно давать, однако всему есть мера.

12. Делайте то, что проповедуете.

Если руководитель сам не соблюдает правила, выполнение которых требует от своих подчиненных — это неприемлемо и по-настоящему разрушительно.

Нельзя заставить сотрудника приходить вовремя, если сам опаздываешь на работу.

После того, как ты надел погоны руководителя, за тобой следит Большой брат. Он все видит, все твои проколы, ошибки и слабости теперь выводятся на большой центральный монитор, перед которым сидят твои сотрудники и оценивают тебя.

P.S. Если подчиненный видит нарушение дисциплины своим руководителем, он автоматически думает — значит и мне можно!

13. Стая копирует вожака.

Есть такая вещь — как косвенное воспитание. То, что не на виду и при этом — что обязательно скопируют твои люди. Косвенное воспитание намного сильнее и серьезней, прямого управления. И если прямому управлению сотрудники могут сопротивляться, т.к. это очевидное воздействие извне, то косвенное воспитание победить невозможно. Данное воспитание выражается в энергетике, эмоциях, в отношении к тому или иному делу. Сотрудники по вашим эмоциям и реакциям определяют важные и неважные для вас вещи. На вас будут равняться и ориентироваться.

Если в вашем отделе отсутствие боевого духа. Необходимо подойти к зеркалу и посмотреть на свое отражение. Вот, что вы там увидите и будет ваш боевой дух. И действительно — с какого перепугу люди в отделе должны бегать и веселиться, совершать подвиги и перевыполнять план, если вместо вожака в кресле руководителя, они каждое утро видят депрессивного, печального и серого человека. В этом случае не должны.

Хотите изменить их? Посмотрите сначала на свое отражение. И обязательно подумайте про свое серьезное лицо. Власть, которую вам дали — не повод для того, чтобы начать хмурить брови. Иначе, так и проведете остаток своей управленческой жизни в коллективе, больше похожем на бригаду рабочих с трубопрокатного завода.

14. Добро должно поощряться, а зло наказываться — всегда.

Зло — осознанный проступок сотрудника, имевший умысел. Если сторудник случайно проспал, при этом звонит вам на мобильный, извиняется, приезжает запыхавшийся и весь пунцовый от стыда на работу, на вряд ли этот сотрудник заслуживает наказания. А если сотрудник выкладывал в Instagram в 3 часа ночи фото из ночного клуба, а на утро не протрезвев опоздал на час, то он прекрасно понимал и осознавал последствия. Это нужно наказывать. Хотя бы для того, чтобы показать, что система управления в компании работает.

Если руководство на зло реагировать не будет, то любое подразделение начнет разваливаться.

Если 2 или 3 человека обманывали систему, окружающие (которые в иных обстоятельствах не стали бы нарушать дисциплину) присоединились бы к ним. Любое незамеченное осознанное нарушение с вашей стороны — это вовсе не щедрая душа руководителя. Это признак того, что скоро в вашем подразделении будет царить хаос.

Точно также и с добром, только в другом направлении.

Конечно, не нужно с щенячьем визгом радоваться, когда ваш сотрудник пришел на работу вовремя. Это норма, которая является правилом для всех.

Добро – это, допустим, когда сотрудник вам помог, хотя и не был обязан (например, в нашем отделе, более опытные сотрудники помогают мне в адаптации, обучении новых сотрудников и делятся своим успешным опытом и знаниями). Я с удовольствием делегирую данные вещи и очень рад, что у нас крепкая и дружная команда.

Поощрение, это не только денежное вознаграждение, карьерный рост и ценные подарки. Иногда одобрительный кивок или рукопожатие могут сыграть ту же роль, а в случае зла – нахмуренные брови- аналогично. Главное показать, что вы как руководитель все видите и замечаете.

15. Усиливают команду только единомышленники.

Когда мы окружены единомышленниками: сильными, слабыми, молодыми, матерыми, начинающими, опытными – все равно. Если наша команда смотрит в одну сторону и хочет одного и того же, мы снесем головы всем конкурентам без разбору. Только с единомышленниками можно делать великие дела. Мы все разные, но привержены одной цели и одному напрвлению. И это всегда эффективно.